Política de Reembolso e Devolução

Na Kiwishop, nos esforçamos para garantir a satisfação total de nossos clientes com cada compra. Entendemos que, em algumas ocasiões, pode ser necessário devolver ou solicitar o reembolso de um produto. Esta política de reembolso e devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro e se aplica a todos os produtos físicos adquiridos em nossa loja online kiwishop.com.br.

  1. Devolução por Arrependimento

Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. Para exercer este direito, siga os passos abaixo:

  1. Troca e Devolução por Defeito ou Avaria

Caso o produto adquirido apresente defeito ou avaria, você tem um prazo de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a troca ou devolução. Proceda da seguinte forma:

  • Notificação: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] informando o defeito ou avaria.Condições do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.Envio do Produto: Enviaremos instruções sobre como proceder com a devolução. Os custos de envio da devolução por defeito ou avaria são de responsabilidade da Kiwishop.
  1. Análise de Produtos Devolvidos

Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica para verificar a conformidade com as condições acima mencionadas. Esta análise pode levar até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto.

  1. Opções de Reembolso e Troca
  • Reembolso: Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será processado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.
    • Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão.
    • Para pagamentos via boleto bancário ou transferência, o reembolso será efetuado na conta corrente do cliente em até 10 (dez) dias úteis.
    • Troca: Em caso de troca, um novo produto será enviado ao cliente, sem custos adicionais, após a aprovação da devolução.
    • Observação: Para reembolsos de compras com Boleto ou PIX, o estorno será realizado diretamente na conta do comprador. Contas de parentes ou terceiros não serão aceitas por questões de segurança do cliente.
  1. Condições Gerais
  • Não aceitaremos devoluções de produtos fora das condições especificadas nesta política.Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem serão reenviados ao cliente. Reservamo-nos o direito de não atender à obrigação de cancelar ou trocar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.
  1. Contato

Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada a reembolsos e devoluções, entre em contato conosco:

  1. Legislação Aplicável

Esta política foi atualizada pela última vez em 07/2024. Recomendamos que você a revise periodicamente para estar ciente de quaisquer alterações.

Resumo dos Direitos do Consumidor

    • Arrependimento: Devolução em até 7 dias corridos.
    • Defeito ou Avaria: Devolução ou troca em até 30 dias corridos.
    • Reembolso: Processamento conforme forma de pagamento original.
    • Troca: Envio de novo produto sem custo adicional após aprovação da devolução.

Estamos comprometidos em oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória. Se precisar de assistência adicional, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar.

Prazo de Entrega, Separação e Postagem

Na Kiwishop, buscamos garantir a agilidade e eficiência na entrega dos seus pedidos. Confira abaixo nossos prazos e métodos de envio:

Prazo de Separação e Postagem

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    • Separação e Processamento: Os pedidos são separados e processados em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento.
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    • Postagem: Após o processamento, os pedidos são postados no mesmo dia ou no próximo dia útil.

Prazo de Entrega

    • PAC: Utilizamos o serviço PAC dos Correios para o envio dos produtos. O prazo de entrega varia de acordo com a região de destino e o percurso de entrega:
        • Região Sudeste: 3 a 10 dias úteis.
        • Região Sul e Centro-Oeste: 5 a 15 dias úteis.
        • Região Nordeste e Norte: 7 a 25 dias úteis.

Código de Rastreamento

Após a postagem, enviaremos o código de rastreamento do seu pedido para o e-mail ou WhatsApp cadastrado no momento da compra. Com este código, você poderá acompanhar o status da entrega diretamente no site dos Correios ou nesse link da nossa página: https://kiwishop.com.br/rastrear-pedido

Contato

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco através do e-mail: [email protected]. Estamos à disposição para atendê-lo.